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《人際溝通技能4》肢體說話的紅綠燈視察道理及應對技巧
之前在人際溝通技巧2有提到的亞伯特.麥
拉賓博士說過：人與人面臨面時溝通的影響
力，說話內容占7%，語氣音調占38%，而表
在溝通時的臉色肢體動作視察就是很重要的
能力了，在人際溝通技能3與人人分享了，
表情的觀察法，今天與各人聊聊肢體動作的
紅綠燈視察法及應對技巧。
起首，鉦昱翻譯公司們把肢體動作的視察區分為，頭
部、臉色、手部、身體及腳部幾個部份。坊
間有些書籍談論到肢體動作的觀測法，會提
到看到對方的肢體說話表示什麼樣的意義，
例如對方手抓鼻子，就是他在扯謊⋯翻譯這樣
的論點是很危險的，因為人的腦袋裡想什麼
，或是他的人生經驗是什麼，我們不曉得，
所以用對方的肢體說話去「猜想」，常常會
與事實背離，我較不保舉如許的溝通方式。
我們把肢體說話分為紅綠燈的原則來看更簡
單、明瞭，先談談紅綠燈代表的意義。綠燈
就是翻譯公司與對方溝通十分順遂，對談者願意跟
你談論更多、更深的話題；黃燈表示對方對
你產生貫註、疑問、不屑、不耐性，或專注
力不在你身上；紅燈是對方產生不滿的情緒
，或極不認同你的見解，或許會產生敵意，
他的情感需要發洩出來。我們以紅綠燈觀測
法來考察肢體語言，其內容如下：
（可參考圖片）
1.頭部：
（1）綠燈：頭向著你，注視著翻譯公司。
（2）黃燈：頭沒有向著翻譯公司，也不注視翻譯公司翻譯
（3）紅燈：可能頭向著翻譯公司，注視著你；或許
頭沒有向著你，也不注視你。
2.表情：
（1）綠燈：放鬆、愉快、高興⋯的臉色。
（2）黃燈：沒臉色、嚴厲、嫌疑、不認同、
勞碌、分心⋯的表情翻譯
（3）紅燈：憤怒、悲痛、不滿、極不認同⋯
的表情。
3.手部：
（1）綠燈：手放鬆、張開，手向著你，並且
有比力多的手部動作。
（2）黃燈：手部顯現封鎖狀況，雙手抱胸、
抱腹部，或插著口袋，手托著下巴⋯
等等手部動作翻譯
（3）紅燈：手握拳、比向他人⋯⋯，手部是
緊繃的狀態。
4.身體：
（1）綠燈：身體向著你，身體微微前傾翻譯
（2）黃燈：身體沒有向著你，乃至向後倒。
（3）紅燈：或許身體向著翻譯公司，但很重要；也
有可能身體沒有向著你，乃至向後倒。
5.腳部：
（1）綠燈：腳向著你，顯現張開、放鬆的狀
態。
（2）黃燈：腳沒有向著你，顯現封鎖或交叉
的狀態（如翹二郎腿）翻譯
（3）紅燈：或許腳向著你，呈現張開，但是
重要到景象。或許腳沒有向著你，顯現
封鎖或交叉的狀況（如翹二郎腿）。
在溝通時先學習視察對方肢體的紅綠燈，
再來看看如何去應對，鉦昱翻譯公司們應對的原則是：
1.綠燈狀況的應對：在綠燈狀況時表示翻譯公司和對
方出現順暢、協調的溝通情形，所以只要持
續本來的對談、氛圍與節奏就能夠了。此時
要隨時注意對方的狀態會不會由綠燈轉換成
黃燈，若是變成黃燈時就要立地因應，否則
就會惡化成紅燈。
2.黃燈狀態的應對：當對方有黃燈狀況時，
暗示對方已經對我們的溝通有了防禦、疑
問、不屑、不耐性，或專注力不在翻譯公司身上
，這時的應對法：
（1）發問：可以問對方問題讓對方措辭，例
如問：方才我說的話，有什麼處所翻譯公司有
疑問嗎？（或方才的談話翻譯公司是否是有不
同的想法？）
（2）休止溝通：若是發現對方在忙，專注力
不在你身上，可以跟他說：我感受你好
像有事要忙，我等一會再跟你談，15分
鐘以後，可以嗎？然後終了溝通，等對
方忙完後再來談。
黃燈是一個警示，暗示對方已經想要脫離
今朝的溝通，我們要知道對方的狀況，才能
做後續的因應，所以運用發問讓對方說話是
很主要的，特別當鉦昱翻譯公司們被提問取得講話權的
時刻，通常就會打開封鎖的手腳跟你對談，
如許就可以回到綠燈狀態了翻譯在很多銷售的場
合中，銷售員看到顧客呈現黃燈的封鎖狀態
，也不措辭，大多的發賣員會加強火力去說
明、發賣，只會讓顧客走向「不想購買」這
條路，厲害的發賣員會應用提問讓顧客說出
心中的疑慮或是讓顧客本身思考一下，都還
會有消費的機遇產生翻譯這就是黃燈狀況溝通
應對很好的例子。
3.紅燈狀況的應對：紅燈狀態產生，表示對
方產生不滿的情感，或極不認同你的見地，
或許會產生敵意，他的情緒需要發洩出來，
這時的應對體例：
（1）情感處理：行止理對方的情緒，讓對方
能發洩情感，讓他說、發問、聆聽、同
理心看待都必需要做到，等情緒發洩完
了，才能理性溝通。
（2）停止溝通：當對方情感高漲，你本身也
有情感時，停止對話，讓彼此冷靜下來
，等情感安穩後再來談。
（3）逃跑或抵抗：如果對方有攻擊的行為發
生，就要斟酌是要逃跑或是反抗，依自
己的能力而定翻譯
肢體語言紅綠燈的觀測與應對，目標是瞭
解在溝通時兩邊的關係與狀況，若是能依據
兩邊的狀況馬上調劑溝通方式，那在什麼場
合，與什麼對象都能有很好的溝通效果。若
是不清楚彼此的關係與狀況，還用一貫的溝
通體例來走，可能會發如今有些場合與對象
自己會沒法安閑的和他人互動，所以肢體語
言紅綠燈考察法與應對是溝通高手的視察入
門技能，必需好好演習😊😊
如何與他人有很好的溝通契合度？下回讓大
家體會「同步」技能的利害❤️❤️
本文來自: http://blog.udn.com/275jay/109327413有關各國語文翻譯公證的問題歡迎諮詢鉦昱翻譯公司02-23690937
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